近年来,“代理退保”“代理维权”等各种形式的金融诈骗活动屡见不鲜,不仅严重侵害了消费者合法权益,也破坏了保险公司正常经营秩序和行业信誉度。近期,在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际,太平人寿围绕“打击‘非法金融中介’”开展了集中宣传教育活动,结合实际案例,帮助消费者揭穿“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介的真面目,增强风险辨别意识和防范能力,远离金融诈骗,护好“钱袋子”。
据了解,非法“金融中介”的主要形式之一是“代理退保”黑产。不法分子或机构往往以“全额退保”“保险维权”等名义博取消费者的关注,利用消费者对保险知识、保单信息不熟悉的弱点,通过欺诈的方式诱导消费者委托其办理退保,从而牟取非法利益。其中常见的“套路”包括:自称“专业维权机构”博取消费者信任、利用“保单有漏洞”“继续缴费会亏损”等煽动客户退保、初期宣称免费后期层层骗取高额手续费、恶意投诉保险公司索要额外赔偿等,严重损害着消费者和保险公司双方的利益。
退保不成反被骗取数千元“手续费” 公司及时援助挽回损失
2024年12月,江西客户S女士在网上看到一则“代理退保”的广告,声称“全额退保,不成功不收费”。因当时经济压力较大,并且缺乏对黑产中介的了解,S女士接触了该所谓的“专业代理机构”。在对方的诱导下,客户以“销售误导”等虚假理由投诉保险公司,要求全额退保,同时还向对方支付了4800元作为“定金”。然而后续几天,S女士始终没有等到对方的消息。
与此同时,公司收到客户投诉后立即展开核查,发现客户的投诉内容不符合事实情况,该保单在销售过程中并无违规问题。于是工作人员主动联系客户详细了解情况,判断该客户极有可能遭遇了“代理退保”黑产组织,并为她展示了公安机关打击“代理退保”的公告。客户这才意识到被骗,在公司的协助下及时报案,追回了部分定金。
无独有偶,湖南一位年过六旬的客户L阿姨近期也遭遇了类似骗局。在所谓“保险维权专业代理律师”的诱导下,L阿姨交了8000元手续费,然而不但没有成功退保,对方还拒不退还手续费。公司工作人员及时伸出援手,陪同刘阿姨前往公安机关报案,并积极收集线索助力案件侦办。最终,在多方共同努力下,成功帮L阿姨追回了全部钱款。事后客户十分感激公司对客户的认真和负责,并解释自己因一时误听了黑产组织的误导才产生退保念头,未来将继续持有该保单,为自己留下这份保障。
“代理退保”变“代理贷款” 客户险遭双重损失
除了虚假承诺“100%退保”和索要高额手续费,“代理退保”黑产的典型特征还包括窃取客户身份信息、教唆客户伪造证据恶意投诉险司等。消费者需时刻警惕任何标称“退保维权”的代理机构,保护好个人信息,提升风险防范意识。
近期,太平人寿收到客户投诉称保单销售过程中存在误导行为,要求退回全部保费。然而工作人员经核查未发现客户所述情况,并且注意到该保单不久前还办理了保单贷款业务。本着对客户负责的态度,工作人员联系到客户Z女士,经交流,其本人对保单贷款事宜全然不知。经过工作人员的耐心劝导,客户这才意识到自己的身份信息被黑产人员利用了。
原来,Z女士曾接到过某“专业法务咨询公司”的客服电话,对方以“保险理赔难、纠纷多”等说辞误导其产生退保想法,在对方的唆使下,客户编造虚假理由对公司提出投诉。然而她不知道的是,所谓的“专业法务”另一边正在利用她的身份信息进行保单贷款操作,从而欺骗客户称退保钱款已到账,要求其支付数千元“手续费”。得知此情况后,客户在工作人员的陪同下前往报案,最终追回了此前支付过的“手续费”。事后工作人员向Z女士详细讲解了产品的保障权益和退保政策,客户表示将撤回退保申请,并为工作人员的专业服务点赞。
“代理”协议暗藏玄机 公司借助第三方调解化纠纷
前不久,太平人寿云南分公司通过第三方调解的方式,帮助客户李先生揭穿了“代理退保”的骗局,免遭财产损失。
起初,李先生与所谓的“某律师”签订了一份委托退保协议,并听从对方的要求编造虚假理由多方投诉保司。太平人寿工作人员多次邀约客户面谈但均被回绝,为取得客户的信任,公司申请当地的人民调解委员会出面调解。在调解过程中,公司工作人员指出了该委托退保协议中存在的明显漏洞——无论退保成功与否客户都需向对方缴纳一笔近4万元的手续费。随后当客户拨通电话质问这位“律师”时,对方果然原形毕露,并威胁将依据该协议内容上门追讨。最终,客户选择报警处理,同时感谢太平人寿和调解员的耐心劝导,并办理了保单复效手续。
太平人寿提醒广大消费者,可直接拨打95589公司官方客服电话或前往线下营业网点等正规渠道反映诉求,了解退保流程和相关政策,警惕“代理退保”黑产,不给非法“金融中介”可乘之机,为自身财产安全站好“第一道岗”。同时,太平人寿也将进一步加强销售人员管理和培训,保证销售行为的规范性,以更加优质的产品和服务提升消费者满意度,构建保险行业健康和谐生态,护航万千家庭美好生活。
关于太平人寿保险有限公司:
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超11600亿元,截至2024年8月末,已开设包括38家分公司在内的1380多家机构,服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现,太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时,公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中,获评A类。
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